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2026-887 - Chargé.e Relation Client Digitale H/F

Thu, 13 Aug 2026 22:03:14 Z

Category : E-Business Digital/E-Commerce
Contract type : Permanent
Position description :
Au sein de l’équipe digitale et rattaché(e) au Responsable E-Commerce, le/la Chargé(e) de Relation Client Digitale contribue au développement de l’activité en garantissant une expérience client fluide sur l’ensemble des canaux. Il/elle pilote la coordination avec les partenaires externes et les équipes internes afin d’assurer la qualité du service client et le bon suivi des opérations. Vous assurez l’optimisation et la coordination des relations clients via nos partenaires externes pour Balmain.com et nos marketplaces, ainsi que le développement de la fidélité et de l’expérience client. Vos principales missions sont les suivantes : Assurer la communication vers le prestataire sur les sujets en cours : incidents, offres, process, training, etc. Rédiger et à optimiser les process Service Client sur l’ensemble de nos marchés. Suivre et coordinner les demandes clients et SAV Balmain.com et marketplaces avec le prestataire Service Client. Revue de la fraude dans le cadre d’une escalade manuelle des commandes. Suivre le parcours complet des commandes (de la prise de commande à sa livraison et retours). Coordonner et suivre les anomalies avec les services IT de la Maison. Analyser des rapports réguliers sur la performance du Client Service. Piloter la feuille de route du clienteling digital, en cohérence avec les ambitions de la Maison et les priorités business. Développer et mettre en place un service de conciergerie et de personal shopping dédié aux clients digitaux VIC afin d’enrichir l’expérience client en ligne. Développer des initiatives favorisant la rétention, la réactivation et la fidélisation des clients. Identifier des opportunités pour enrichir le parcours client grâce à des interactions personnalisées, pertinentes et cohérentes sur l’ensemble des points de contact.

Vous avez une première expérience en relation client dans le secteur du luxe et possédez les qualités suivantes : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) client Vous avez un sens relationnel pour travailler avec les différentes équipes Vous êtes autonome, proactif.ve et avez le souci du détail Vous savez gérer les priorités Vous parlez anglais (niveau C1 minimum)

2026-920 - Styliste PAP Homme et Femme Produits finis Cuir H/F

Sat, 08 Aug 2026 22:16:05 Z

Category : Design/RTW Design - Design
Contract type : Permanent
Position description :
Vous avez pour vocation de participer à la création des collections, du développement des collections et cela jusqu’à la pré-industrialisation afin d’assurer le respect du plan produit en garantissant les délais et les budgets alloués. Ce rôle s'inscrit dans le développement du vestiaire produits finis cuir avec une attention particulière portée à la richesse des matières et à la justesse des savoir-faire. vous accompagnez et soutenez le développement créatif des collections dans l’esprit de qualité, de style et des valeurs de la Maison. Vous construisez avec la.le Head designer et la Directrice de collection, la catégorie produit. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Directeur Artistique, ainsi que ses pairs au sein du studio et les équipes de développement. Vous suivez l'avancement des différentes catégories et projets au sein de votre périmètre, vous vous assurez de leur aboutissement, et rendez compte régulièrement aux Head Designers. Vos responsabilités sont les suivantes : Création et développement Participe à la phase de recherche et développement matières. Recherche, source, et propose de nouvelles matières et innovations. Présente ses propositions de manière pertinente et intelligible : croquis, maquettes, protos. Appréhende les matières et étudier des finitions en cohérence avec le modèle et la matière ; Réalise les maquettes 3D pour être force de proposition dans la création de nouveaux volumes, finitions et détails en symbiose avec l'identité de la Maison. Réalise les simulations des looks et modèles sur Photoshop Travaille en étroite collaboration avec le studio, l’équipe développement et les ateliers tout au long du processus de création et du développement des collections. Suit les lancements et les développements des modèles à l’atelier et chez les fabricants. Il/elle s’appuie sur les compétences des ateliers pour la réalisation de ces modèles. Suivi et développement produit Assure l’aboutissement de ses modèles jusqu’aux finitions, en tenant compte de l’adéquation modèle matière et en gardant la cohérence d’ensemble pour ses catégories (crée une synergie entre les différentes catégories de son périmètre) Prépare et participe aux essayages et assure la conformité des modèles lors des essayages techniques. Participe aux séances de looks de manière active. Est garant de la présentation et de la mise à jour des documents de travail permettant la bonne transmission des informations . Vision stratégique et collaboration Entretenir un dialogue constant avec les ateliers, dans une logique de co-construction Contribuer à la définition et à l'évolution du territoire alloué Inscrire ses propositions dans une vision d'ensemble cohérente

Expérience confirmée en design dans un environnement exigeant (8 ans minimum) Connaissance approfondie des volumes, matières, construction et finitions Bonne compréhension des techniques d'ennoblissement textile Maîtrise de la suite Adobe Capacité à travailler dans le temps long du développement Capacités d’adaptation, agilité Rigueur, autonomie et sens des responsabilités Goût du travail collectif et respect des savoir-faire Esprit de travail collectif ; Proactif.ve ; Solutionneur.se de problèmes ; Capacité d’adaptation.

2026-919 - Styliste Senior Tailleur H/F

Sat, 08 Aug 2026 22:16:00 Z

Category : Design/RTW Design - Design
Contract type : Permanent
Position description :
Au sein du studio PAP F, vous participez à la création des collections, du développement des collections et cela jusqu’à la pré-industrialisation afin d’assurer le respect du plan produit en garantissant les délais et les budgets alloués. Vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e du Head Designer concernant la catégorie Tailleur /Manteaux / outerwear. Vous interagissez avec le DA, la direction de collection, le directeur du design, les chefs de produits, les responsables développement matières ainsi que l’équipe atelier afin de suivre le processus créatif, et le développement de votre catégorie. Vous contribuez activement au développement créatif, au renouvellement et au dynamisme de la catégorie Tailleur et Manteaux tout en assurant sa stabilité, sa croissance et conformément aux attentes de le DA. Vos responsabilités sont les suivantes : Création et développement Travailler en étroite collaboration avec le Head Designer ; Être force de proposition dans le renouvellement de la création (par l’étude des volumes, l’étude des finitions et la compréhension des matières) Présenter ses propositions de manière pertinente et intelligible : croquis, maquettes, toiles Réalise les simulations des looks et modèles sur Photoshop Appréhender les matières et étudier des finitions en cohérence avec le modèle et la matière Réaliser des recherches iconographiques et vintages permettant d’alimenter la création de la collection ; Travailler avec les autres stylistes afin d’assurer une cohérence et une complémentarité dans la proposition globale de la collection et dans le langage des détails au sein de la collection ; Suivi et développement produit Valider des toiles, volumes réalisés par les ateliers internes et externe Assurer un passage d’informations et un suivi qualitatif auprès des ateliers et travailler avec les modélistes ainsi que la justesse des détails, des finitions Travailler en étroite collaboration avec la direction de collection afin d’assurer un développement juste et un positionnement réfléchi des modèles au sein de la collection ; Assurer le maintien du niveau qualitatif de la catégorie via la maitrise de la coupe, des constructions et le sens du détail ; Se déplacer en usine afin de rechercher des nouvelles techniques et finitions. Être garant de la mise à jour des différents documents de synthèses de collection relatif à la catégorie (Boards FTS, Boards dessins, Plans de collection, …) ; Préparer les essayages avec le Head Designer et les chefs de produits, anticiper les problématiques qui pourraient être soulevées et envisager des solutions alternatives tangibles ; Intégrer dans la création de la collection les notions d’éco-responsabilité ; Vision stratégique et collaboration Entretenir un dialogue constant avec les ateliers, dans une logique de co-construction Contribuer à la définition et à l'évolution du territoire alloué Inscrire ses propositions dans une vision d'ensemble cohérente

Expérience confirmée en design dans un environnement exigeant (8 ans minimum) Connaissance approfondie des volumes, matières, construction et finitions Bonne compréhension des techniques d'ennoblissement textile Maîtrise de la suite Adobe Capacité à travailler dans le temps long du développement Capacités d’adaptation, agilité Rigueur, autonomie et sens des responsabilités Goût du travail collectif et respect des savoir-faire Esprit de travail collectif ; Proactif.ve ; Solutionneur.se de problèmes ; Capacité d’adaptation.

2026-921 - Styliste Senior Tailleur & Cuir H/F

Sat, 08 Aug 2026 22:15:55 Z

Category : Design/RTW Design - Design
Contract type : Permanent
Position description :
Vous avez pour vocation de participer à la création des collections, au développement des collections et cela jusqu'à la pré-industrialisation afin d'assurer le respect du plan produit en garantissant les délais et les budgets alloués. Vous êtes l'interlocuteur.trice privilégié.e du Head Designer concernant les catégories Tailleur et Cuir, et interagissez avec le Directeur Artistique, la Direction de Collection, les Chefs de Produits, les Responsables Développement Matières ainsi que l'équipe Atelier afin de suivre le processus créatif et le développement de ses catégories. Vos responsabilités sont les suivantes : Création et développement Travailler en étroite collaboration avec le Head Designer. Être force de proposition dans le renouvellement de la création (par l'étude des volumes, des constructions, des finitions et la compréhension des matières ). Présenter ses propositions de manière pertinente et intelligible : croquis, maquettes, toiles… Appréhender les matières et étudier les finitions en cohérence avec le modèle et les matériaux utilisés. Développer des propositions créatives intégrant les spécificités du cuir (constructions, traitements, montages et finitions). Réaliser des recherches iconographiques et vintage permettant d'alimenter la création de la collection. Travailler avec les autres stylistes afin d'assurer une cohérence et une complémentarité dans la proposition globale de la collection et dans le langage des détails. Réaliser les simulations des looks et modèles sur Photoshop Suivi et développement produit Assurer un passage d'informations et un suivi qualitatif auprès de l’équipe développement , ainsi que des ateliers et travailler avec les modélistes Suivre atelier régulier avec modéliste interne et externe, ainsi que la justesse des détails, des finitions Assurer le suivi du développement des modèles Tailleur et Cuir en collaboration avec les équipes développement, les ateliers et les fabricants spécialisés afin de garantir la qualité des constructions, des montages, des finitions et la faisabilité industrielle. Travailler en étroite collaboration avec la Direction de Collection afin d'assurer un développement juste et un positionnement réfléchi des modèles au sein de la collection. Assurer le maintien du niveau qualitatif de la catégorie grâce à la maîtrise des coupes, des constructions, des techniques spécifiques au cuir et au sens du détail. Se déplacer en usine afin de lancer les prototypes, rechercher de nouvelles techniques et finitions et garantir la mise à jour des différents documents de synthèse de collection relatifs à la catégorie type Boards dessins . Vision stratégique et collaboration Entretenir un dialogue constant avec le développement et les ateliers, dans une logique de co-construction. Contribuer à la définition et à l'évolution du territoire alloué. Inscrire ses propositions dans une vision d'ensemble cohérente.

Expérience confirmée en design dans un environnement exigeant (8 ans minimum). Connaissance approfondie des volumes, matières, peaux, constructions et finitions. Bonne compréhension des techniques d'ennoblissement ainsi que des procédés spécifiques au cuir. Expertise dans le développement de produits Tailleur et Cuir au sein d'un environnement luxe. Capacité à travailler dans le temps long du développement. Capacités d'adaptation, agilité. Rigueur, autonomie et sens des responsabilités. Goût du travail collectif et respect des savoir-faire. Esprit de travail collectif ; Proactif.ve ; Solutionneur.se de problèmes ; Capacité d'adaptation.

2026-922 - Styliste PAP Homme et Femme Produits finis H/F

Sat, 08 Aug 2026 22:15:52 Z

Category : Design/RTW Design - Design
Contract type : Permanent
Position description :
Vous participez à la création des collections, du développement des collections et cela jusqu’à la pré-industrialisation afin d’assurer le respect du plan produit en garantissant les délais et les budgets alloués. Ce rôle s'inscrit dans le développement du vestiaire produits finis avec une attention particulière portée à la richesse des matières et à la justesse des savoir-faire. Vous ccompagnez et soutenez le développement créatif des collections dans l’esprit de qualité, de style et des valeurs de la Maison. Vous construisez avec la.le Head designer et la Directrice de collection, la catégorie produit. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Directeur Artistique, ainsi que ses pairs au sein du studio et les équipes de développement. Vous suivez l'avancement des différentes catégories et projets au sein de votre périmètre, vous vous assurez de leur aboutissement, et rendez compte régulièrement aux Head Designers. Vos responsabilités sont les suivantes : Création et développement Participer à la phase de recherche et développement. Rechercher, sourcer, et proposer de nouvelles matières et innovations. Présenter ses propositions de manière pertinente et intelligible : croquis, maquettes, toiles. Appréhender les matières et étudier des finitions en cohérence avec le modèle et la matière ; Réaliser les maquettes 3D pour être force de proposition dans la création de nouveaux volumes, finitions et détails en symbiose avec l'identité de la Maison. Réaliser les simulations des looks et modèles sur Photoshop Travailler en étroite collaboration avec le studio, l’équipe développement et les ateliers tout au long du processus de création et du développement des collections. Suivre les lancements et les développements des modèles à l’atelier et chez les fabricants. S’appuyer sur les compétences des ateliers pour la réalisation de ces modèles. Suivi et développement produit Assurer l’aboutissement de ses modèles jusqu’aux finitions, en tenant compte de l’adéquation modèle matière et en gardant la cohérence d’ensemble pour ses catégories (crée une synergie entre les différentes catégories de son périmètre) Préparer et participer aux essayages et assurer la conformité des modèles lors des essayages techniques. Participer aux séances de looks de manière active. Etre garant.e de la présentation et de la mise à jour des documents de travail permettant la bonne transmission des informations . Vision stratégique et collaboration Entretenir un dialogue constant avec les ateliers, dans une logique de co-construction Contribuer à la définition et à l'évolution du territoire alloué Inscrire ses propositions dans une vision d'ensemble cohérente

Expérience confirmée en design dans un environnement exigeant (8 ans minimum) Connaissance approfondie des volumes, matières, construction et finitions Bonne compréhension des techniques d'ennoblissement textile Maîtrise de la suite Adobe Capacité à travailler dans le temps long du développement Capacités d’adaptation, agilité Rigueur, autonomie et sens des responsabilités Goût du travail collectif et respect des savoir-faire Esprit de travail collectif ; Proactif.ve ; Solutionneur.se de problèmes ; Capacité d’adaptation

2026-890 - Product Owner E-commerce H/F

Wed, 05 Aug 2026 22:03:25 Z

Category : E-Business Digital/E-Commerce
Contract type : Permanent
Position description :
Au sein du département Digital et rattaché.e au Product Manager E-commerce, vous assurez le pilotage de l'activité de maintenance applicative (monitoring, bug fix, évolutions) sur l'ensemble des applications digitales et vous contribuez au déploiement des projets stratégiques de la Maison. Vous arrivez dans un contexte dynamique de replatforming du site Balmain.com et la mise en place d'un nouvel écosystème applicatif. Votre rôle se situe au croisement du Product, du E-commerce et de la Technique afin de garantir des workflows de commandes fluides et sécuriser le chiffre d'affaires digital. Au quotidien vous travaillez en étroite collaboration avec le Product Manager E-commerce ainsi qu'avec les équipes métiers du pôle digital Balmain.com et Marketplaces, les équipes IT et logistiques, nos prestataires techniques. Détail des missions : 1/ Maintenance applicative Assurer le bon fonctionnement des flux de stock et de commandes Balmain.com et Marketplaces et en assurer la reprise manuelle en cas d’échec Monitorer les retours et suivre les anomalies en coordination avec les équipes customer care, logistiques et IT Monitorer le bon fonctionnement des applications digitales : Shopify, OMS (Fluent Commerce), middlewares, Glopal, Global-e, Adyen, agrégateur marketplace (Cymbio), solution de gestion des retours (Baback) Qualifier les incidents, les prioriser en fonction de leur impact business et assurer le suivi des correctifs nécessaires jusqu'à leur mise en production incluant les phases de tests Rédiger des rapports d'incident et la documentation associée Apporter assistance et support de niveau 3 aux équipes métiers Assurer la communication et la coordination entre les équipes et les prestataires techniques Consolider et diffuser le reporting d'activité aux équipes métiers 2/ Projets Assurer une transition stable de l'activité run e-commerce vers la nouvelle plateforme e-commerce en incluant le nouvel écosystème applicatif Soutenir la coordination des projets stratégiques de l'équipe digitale Suivre les développements réalisés par nos prestataires externes et assurer leur bonne exécution Superviser les phases de recette, de validation et de mise en production en coordination avec les équipes logistiques et IT

Vous avez au moins 2/3 ans d'expérience en e-commerce. Vous maîtrisez les fondamentaux du support systèmes et de la gestion d’incidents est nécessaire. Vous devez savoir analyser, prioriser et gérer les situations critiques, garder votre sang-froid sous pression. Vous faites preuve d’excellentes compétences relationnelles avec une communication claire à l’oral et à l’écrit. Vous maitrisez un anglais professionnel. Vous avez une bonne compréhension des architectures systèmes. Vous êtes à l’aise pour explorer des éléments techniques tels que des payloads de commandes, des fichiers JSON ou XML, afin de comprendre l’origine d’un incident ou d’un dysfonctionnement. Vous avez la capacité à travailler de manière proactive et avec rigueur. Vous avez une bonne connaissance des outils suivants est un plus : outils de ticketing, Shopify, Adyen, Global-e, agrégateur de flux marketplace, OMS (Fluent Commerce), SAP, Mulesoft. Vous avez une compréhension de l'univers du retail luxe serait appréciée.