RSS export of vacancies - Only featured vacancies : No / Profession : E-Business Digital, Operations

2026-887 - Chargé.e Relation Client Digitale H/F

Sat, 27 Jun 2026 22:13:26 Z

Category : E-Business Digital/E-Commerce
Contract type : Permanent
Position description :
Au sein de l’équipe digitale et rattaché(e) au Responsable E-Commerce, le/la Chargé(e) de Relation Client Digitale contribue au développement de l’activité en garantissant une expérience client fluide sur l’ensemble des canaux. Il/elle pilote la coordination avec les partenaires externes et les équipes internes afin d’assurer la qualité du service client et le bon suivi des opérations. Vous assurez l’optimisation et la coordination des relations clients via nos partenaires externes pour Balmain.com et nos marketplaces, ainsi que le développement de la fidélité et de l’expérience client. Vos principales missions sont les suivantes : Assurer la communication vers le prestataire sur les sujets en cours : incidents, offres, process, training, etc. Rédiger et à optimiser les process Service Client sur l’ensemble de nos marchés. Suivre et coordinner les demandes clients et SAV Balmain.com et marketplaces avec le prestataire Service Client. Revue de la fraude dans le cadre d’une escalade manuelle des commandes. Suivre le parcours complet des commandes (de la prise de commande à sa livraison et retours). Coordonner et suivre les anomalies avec les services IT de la Maison. Analyser des rapports réguliers sur la performance du Client Service. Piloter la feuille de route du clienteling digital, en cohérence avec les ambitions de la Maison et les priorités business. Développer et mettre en place un service de conciergerie et de personal shopping dédié aux clients digitaux VIC afin d’enrichir l’expérience client en ligne. Développer des initiatives favorisant la rétention, la réactivation et la fidélisation des clients. Identifier des opportunités pour enrichir le parcours client grâce à des interactions personnalisées, pertinentes et cohérentes sur l’ensemble des points de contact.

Vous avez une première expérience en relation client dans le secteur du luxe et possédez les qualités suivantes : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) client Vous avez un sens relationnel pour travailler avec les différentes équipes Vous êtes autonome, proactif.ve et avez le souci du détail Vous savez gérer les priorités Vous parlez anglais (niveau C1 minimum)

2026-890 - Product Owner E-commerce H/F

Sun, 14 Jun 2026 22:09:49 Z

Category : E-Business Digital/E-Commerce
Contract type : Permanent
Position description :
Au sein du département Digital et rattaché.e au Product Manager E-commerce, vous assurez le pilotage de l'activité de maintenance applicative (monitoring, bug fix, évolutions) sur l'ensemble des applications digitales et vous contribuez au déploiement des projets stratégiques de la Maison. Vous arrivez dans un contexte dynamique de replatforming du site Balmain.com et la mise en place d'un nouvel écosystème applicatif. Votre rôle se situe au croisement du Product, du E-commerce et de la Technique afin de garantir des workflows de commandes fluides et sécuriser le chiffre d'affaires digital. Au quotidien vous travaillez en étroite collaboration avec le Product Manager E-commerce ainsi qu'avec les équipes métiers du pôle digital Balmain.com et Marketplaces, les équipes IT et logistiques, nos prestataires techniques. Détail des missions : 1/ Maintenance applicative Assurer le bon fonctionnement des flux de stock et de commandes Balmain.com et Marketplaces et en assurer la reprise manuelle en cas d’échec Monitorer les retours et suivre les anomalies en coordination avec les équipes customer care, logistiques et IT Monitorer le bon fonctionnement des applications digitales : Shopify, OMS (Fluent Commerce), middlewares, Glopal, Global-e, Adyen, agrégateur marketplace (Cymbio), solution de gestion des retours (Baback) Qualifier les incidents, les prioriser en fonction de leur impact business et assurer le suivi des correctifs nécessaires jusqu'à leur mise en production incluant les phases de tests Rédiger des rapports d'incident et la documentation associée Apporter assistance et support de niveau 3 aux équipes métiers Assurer la communication et la coordination entre les équipes et les prestataires techniques Consolider et diffuser le reporting d'activité aux équipes métiers 2/ Projets Assurer une transition stable de l'activité run e-commerce vers la nouvelle plateforme e-commerce en incluant le nouvel écosystème applicatif Soutenir la coordination des projets stratégiques de l'équipe digitale Suivre les développements réalisés par nos prestataires externes et assurer leur bonne exécution Superviser les phases de recette, de validation et de mise en production en coordination avec les équipes logistiques et IT

Vous avez au moins 2/3 ans d'expérience en e-commerce. Vous maîtrisez les fondamentaux du support systèmes et de la gestion d’incidents est nécessaire. Vous devez savoir analyser, prioriser et gérer les situations critiques, garder votre sang-froid sous pression. Vous faites preuve d’excellentes compétences relationnelles avec une communication claire à l’oral et à l’écrit. Vous maitrisez un anglais professionnel. Vous avez une bonne compréhension des architectures systèmes. Vous êtes à l’aise pour explorer des éléments techniques tels que des payloads de commandes, des fichiers JSON ou XML, afin de comprendre l’origine d’un incident ou d’un dysfonctionnement. Vous avez la capacité à travailler de manière proactive et avec rigueur. Vous avez une bonne connaissance des outils suivants est un plus : outils de ticketing, Shopify, Adyen, Global-e, agrégateur de flux marketplace, OMS (Fluent Commerce), SAP, Mulesoft. Vous avez une compréhension de l'univers du retail luxe serait appréciée.

2026-882 - Stage - Assistant.e E-Commerce Balmain.com H/F

Thu, 04 Jun 2026 22:15:52 Z

Category : E-Business Digital/E-Commerce
Contract type : Internship
Position description :
Rejoignez notre équipe et participez au développement des activités Balmain.com de la Maison. Vous accompagnez l'équipe dans ses missions quotidiennes afin d’atteindre les objectifs de croissance du e-commerce et veiller à la bonne mise en application du calendrier commercial sur les canaux digitaux. Vos missions seront les suivantes : Création des fiches produits et rédaction des descriptions sous Excel : collecte auprès des différents services de la maison des informations produits dans le respect des guidelines éditoriales Coordination et suivi des shootings : gestion du flux des échantillons pour les différentes plateformes e-commerce, suivi de la réception et du référencement des visuels en accord avec les guidelines, importation des photos dans le back office ; Mise en ligne quotidienne des nouveaux produits en fonction du calendrier de lancement des collections et gestion des précommandes ; E-merchandising : mise en avant des produits en fonction des stocks et des communications ; Animation du site : mise à jour des visuels et des contenus éditoriaux dans 7 langues ; Veille concurrentielle : benchmark des best-practices e-commerce du secteur du luxe ; Expérience client : tests fonctionnels de parcours client et recettage Participation à la gestion des collections à travers l’extraction et l’analyse de données produits (stocks et EAN) ; Acquisition : participation et suivi des commandes via l’affiliation ; Reportings : analyse des performances commerciales des différents canaux digitaux, suivi de l’évolution du trafic, veille des prix, etc. ; Stage de 6 mois, à pourvoir dès juillet 2026.

Vous êtes en formation au sein d'une école de commerce, Bac+3 au minimum Vous avez de la rigueur, de la curiosité, une bonne organisation et vous êtes impliqué.e dans votre travail Vous avez une très bonne aisance sur les outils de bureautique et notamment Excel.

2025-740 - Addetto ai servizi generali M/F

Thu, 12 Feb 2026 23:15:45 Z

Category : Operations/Operations
Contract type : Fixed-term
Position description :
For the Scandicci site we are looking for a part-time figure to take care of general services and to answer to the HR department. The main duties will be - Administrative management of the company fleet and coordination with leasing, rental and workshop suppliers for repairs, ordinary and extraordinary maintenance. - Controlling the compliance of company policies regarding the use of vehicles and updating internal procedures. - Support in ordering and managing stationery and benefits made available to employees - Support in requesting quotes from suppliers - Support in organising maintenance work (e.g. duplicate keys, photocopiers, fire extinguishers, electrician) - Contractual management and monitoring of the security and concierge service in order to guarantee the required security of assets, equipment, staff and visitors in the company. -Assisting the Human Resources department with H&S issues - Managing the planning of general services such as reception, various tasks, security, cleaning, company events, travel bookings, catering, waste disposal - Checking invoices related to suppliers managed by general services

Educational background and professional experience - Technical diploma - Practical and dynamic person with a strong orientation towards operational activities - Good organisational skills, good level of proactivity; - Good communication and interpersonal skills - Good knowledge of English - Good ability to use PC and Office package