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2026-887 - Chargé.e Relation Client Digitale H/F

Thu, 13 Aug 2026 22:03:14 Z

Category : E-Business Digital/E-Commerce
Contract type : Permanent
Position description :
Au sein de l’équipe digitale et rattaché(e) au Responsable E-Commerce, le/la Chargé(e) de Relation Client Digitale contribue au développement de l’activité en garantissant une expérience client fluide sur l’ensemble des canaux. Il/elle pilote la coordination avec les partenaires externes et les équipes internes afin d’assurer la qualité du service client et le bon suivi des opérations. Vous assurez l’optimisation et la coordination des relations clients via nos partenaires externes pour Balmain.com et nos marketplaces, ainsi que le développement de la fidélité et de l’expérience client. Vos principales missions sont les suivantes : Assurer la communication vers le prestataire sur les sujets en cours : incidents, offres, process, training, etc. Rédiger et à optimiser les process Service Client sur l’ensemble de nos marchés. Suivre et coordinner les demandes clients et SAV Balmain.com et marketplaces avec le prestataire Service Client. Revue de la fraude dans le cadre d’une escalade manuelle des commandes. Suivre le parcours complet des commandes (de la prise de commande à sa livraison et retours). Coordonner et suivre les anomalies avec les services IT de la Maison. Analyser des rapports réguliers sur la performance du Client Service. Piloter la feuille de route du clienteling digital, en cohérence avec les ambitions de la Maison et les priorités business. Développer et mettre en place un service de conciergerie et de personal shopping dédié aux clients digitaux VIC afin d’enrichir l’expérience client en ligne. Développer des initiatives favorisant la rétention, la réactivation et la fidélisation des clients. Identifier des opportunités pour enrichir le parcours client grâce à des interactions personnalisées, pertinentes et cohérentes sur l’ensemble des points de contact.

Vous avez une première expérience en relation client dans le secteur du luxe et possédez les qualités suivantes : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) client Vous avez un sens relationnel pour travailler avec les différentes équipes Vous êtes autonome, proactif.ve et avez le souci du détail Vous savez gérer les priorités Vous parlez anglais (niveau C1 minimum)

2026-890 - Product Owner E-commerce H/F

Wed, 05 Aug 2026 22:03:25 Z

Category : E-Business Digital/E-Commerce
Contract type : Permanent
Position description :
Au sein du département Digital et rattaché.e au Product Manager E-commerce, vous assurez le pilotage de l'activité de maintenance applicative (monitoring, bug fix, évolutions) sur l'ensemble des applications digitales et vous contribuez au déploiement des projets stratégiques de la Maison. Vous arrivez dans un contexte dynamique de replatforming du site Balmain.com et la mise en place d'un nouvel écosystème applicatif. Votre rôle se situe au croisement du Product, du E-commerce et de la Technique afin de garantir des workflows de commandes fluides et sécuriser le chiffre d'affaires digital. Au quotidien vous travaillez en étroite collaboration avec le Product Manager E-commerce ainsi qu'avec les équipes métiers du pôle digital Balmain.com et Marketplaces, les équipes IT et logistiques, nos prestataires techniques. Détail des missions : 1/ Maintenance applicative Assurer le bon fonctionnement des flux de stock et de commandes Balmain.com et Marketplaces et en assurer la reprise manuelle en cas d’échec Monitorer les retours et suivre les anomalies en coordination avec les équipes customer care, logistiques et IT Monitorer le bon fonctionnement des applications digitales : Shopify, OMS (Fluent Commerce), middlewares, Glopal, Global-e, Adyen, agrégateur marketplace (Cymbio), solution de gestion des retours (Baback) Qualifier les incidents, les prioriser en fonction de leur impact business et assurer le suivi des correctifs nécessaires jusqu'à leur mise en production incluant les phases de tests Rédiger des rapports d'incident et la documentation associée Apporter assistance et support de niveau 3 aux équipes métiers Assurer la communication et la coordination entre les équipes et les prestataires techniques Consolider et diffuser le reporting d'activité aux équipes métiers 2/ Projets Assurer une transition stable de l'activité run e-commerce vers la nouvelle plateforme e-commerce en incluant le nouvel écosystème applicatif Soutenir la coordination des projets stratégiques de l'équipe digitale Suivre les développements réalisés par nos prestataires externes et assurer leur bonne exécution Superviser les phases de recette, de validation et de mise en production en coordination avec les équipes logistiques et IT

Vous avez au moins 2/3 ans d'expérience en e-commerce. Vous maîtrisez les fondamentaux du support systèmes et de la gestion d’incidents est nécessaire. Vous devez savoir analyser, prioriser et gérer les situations critiques, garder votre sang-froid sous pression. Vous faites preuve d’excellentes compétences relationnelles avec une communication claire à l’oral et à l’écrit. Vous maitrisez un anglais professionnel. Vous avez une bonne compréhension des architectures systèmes. Vous êtes à l’aise pour explorer des éléments techniques tels que des payloads de commandes, des fichiers JSON ou XML, afin de comprendre l’origine d’un incident ou d’un dysfonctionnement. Vous avez la capacité à travailler de manière proactive et avec rigueur. Vous avez une bonne connaissance des outils suivants est un plus : outils de ticketing, Shopify, Adyen, Global-e, agrégateur de flux marketplace, OMS (Fluent Commerce), SAP, Mulesoft. Vous avez une compréhension de l'univers du retail luxe serait appréciée.

2026-903 - Stage - Assistant.e Achats et Réception Fournitures H/F

Thu, 23 Jul 2026 22:15:45 Z

Category : Buying/RTW Buying - Collection
Contract type : Internship
Position description :
Au sein de nos équipes Développement de Collection - Achats Fournitures, vos missions seront les suivantes : Création et mise à jour du board fournitures (échantillons, date de réception, références, coloris) Mise à jour des classeurs d’échantillons pour la production et archives Réception des fournitures et étiquetage ; Gestion des stocks ; Inventaire de fin de saison ; Rangement et bonne tenue du stock fournitures ; Préparation des matières et fournitures destinées à la coupe de l'atelier, ainsi que pour les sorties extérieures des différents intervenants (produit, broderie, accessoires, etc.). Réception et organisation des échantillons ; Suivi de la réception des composants, référencement et organisation des échantillons pour le studio ; Préparation des réunions avec le studio; Suivi des livraisons avec les fournisseurs ; Saisie des fiches techniques, certifications et prix ; Préparation des factures pour validation. Stage de 6 mois, à pourvoir dès juillet 2026.

Vous êtes étudiant.e en BAC+2/BAC+3. Vous avez une première expérience en gestion de stock. Vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes rigoureux.se et organisé.e dans votre travail. Vous avez le goût des responsabilités et savez travailler en autonomie. Vous maîtrisez l'utilisation d'Excel. Vous avez des connaissances dans le domaine Textile. Vous êtes conventionné.e pour un stage de 6 mois.

2026-904 - Stage - Assistant.e Achats Collection H/F

Sun, 19 Jul 2026 22:16:04 Z

Category : Buying/RTW Buying - Collection
Contract type : Internship
Position description :
Rattaché.e à notre équipe Achats Collection, vos missions sont les suivantes : Réception et organisation des échantillons ; Réalisation du board matières ; Suivi de la réception des coupes, référencement et organisation des tirelles pour le studio ; Préparation des réunions matières ; Suivi des livraisons ; Préparation des books matières et fournitures pour la production ; Saisie des fiches techniques, certifications et prix ; Préparation des factures pour validation. Stage de 6 mois, à pourvoir dès septembre 2026.

Formation Bac +4/5 Ecole de commerce spécialisée dans le luxe ou formation en école textile/mode Forte sensibilité matières Première expérience en achats tissus et/ou fournitures souhaitée A l’aise avec les chiffres, motivé.e, dynamique et organisé.e Bonne maîtrise d'Excel, une expérience sur PLM/SAP serait idéale Anglais courant

2026-927 - Alternance - Assistant.e Collection Merchandising PAP Homme H/F

Wed, 15 Jul 2026 22:17:25 Z

Category : Merchandising/Collection Merchandising
Contract type : Apprenticeship
Position description :
Au sein de l'équipe Collection Merchandising PAP Homme, vos missions seront les suivantes : Effectuer des analyses quantitatives (Sell In, Sell Out) et qualitatives (bilan de fin de showroom) ; Assurer la veille concurrentielle : prix, produit, communication, distribution ; Accompagner le développement des collections en adéquation avec les objectifs stratégiques ; Aider à la mise en place du showroom & pendant les sessions de vente ; Préparation des Training Books destinés aux équipes de vente ; Aider à la coordination du service (organisation de réunions, gestion du calendrier, etc.). Alternance à pourvoir dès septembre 2026.

Vous êtes actuellement en formation type école de commerce Bac +4/5. Vous avez une première expérience dans le secteur du luxe ou de la mode. Vous maîtrisez obligatoirement le pack office (Excel, PowerPoint, Word). Vous avez un bon relationnel, vous êtes rigoureux.se, adaptable, organisé.e et dynamique. Vous êtes passionné.e et de nature curieuse, vous connaissez bien l'environnement du luxe et vous tenez au courant des tendances (Accessoires et PAP). Vous parlez anglais couramment.