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2026-887 - Chargé.e Relation Client Digitale H/F

Thu, 13 Aug 2026 22:03:14 Z

Category : E-Business Digital/E-Commerce
Contract type : Permanent
Position description :
Au sein de l’équipe digitale et rattaché(e) au Responsable E-Commerce, le/la Chargé(e) de Relation Client Digitale contribue au développement de l’activité en garantissant une expérience client fluide sur l’ensemble des canaux. Il/elle pilote la coordination avec les partenaires externes et les équipes internes afin d’assurer la qualité du service client et le bon suivi des opérations. Vous assurez l’optimisation et la coordination des relations clients via nos partenaires externes pour Balmain.com et nos marketplaces, ainsi que le développement de la fidélité et de l’expérience client. Vos principales missions sont les suivantes : Assurer la communication vers le prestataire sur les sujets en cours : incidents, offres, process, training, etc. Rédiger et à optimiser les process Service Client sur l’ensemble de nos marchés. Suivre et coordinner les demandes clients et SAV Balmain.com et marketplaces avec le prestataire Service Client. Revue de la fraude dans le cadre d’une escalade manuelle des commandes. Suivre le parcours complet des commandes (de la prise de commande à sa livraison et retours). Coordonner et suivre les anomalies avec les services IT de la Maison. Analyser des rapports réguliers sur la performance du Client Service. Piloter la feuille de route du clienteling digital, en cohérence avec les ambitions de la Maison et les priorités business. Développer et mettre en place un service de conciergerie et de personal shopping dédié aux clients digitaux VIC afin d’enrichir l’expérience client en ligne. Développer des initiatives favorisant la rétention, la réactivation et la fidélisation des clients. Identifier des opportunités pour enrichir le parcours client grâce à des interactions personnalisées, pertinentes et cohérentes sur l’ensemble des points de contact.

Vous avez une première expérience en relation client dans le secteur du luxe et possédez les qualités suivantes : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) client Vous avez un sens relationnel pour travailler avec les différentes équipes Vous êtes autonome, proactif.ve et avez le souci du détail Vous savez gérer les priorités Vous parlez anglais (niveau C1 minimum)

2026-890 - Product Owner E-commerce H/F

Wed, 05 Aug 2026 22:03:25 Z

Category : E-Business Digital/E-Commerce
Contract type : Permanent
Position description :
Au sein du département Digital et rattaché.e au Product Manager E-commerce, vous assurez le pilotage de l'activité de maintenance applicative (monitoring, bug fix, évolutions) sur l'ensemble des applications digitales et vous contribuez au déploiement des projets stratégiques de la Maison. Vous arrivez dans un contexte dynamique de replatforming du site Balmain.com et la mise en place d'un nouvel écosystème applicatif. Votre rôle se situe au croisement du Product, du E-commerce et de la Technique afin de garantir des workflows de commandes fluides et sécuriser le chiffre d'affaires digital. Au quotidien vous travaillez en étroite collaboration avec le Product Manager E-commerce ainsi qu'avec les équipes métiers du pôle digital Balmain.com et Marketplaces, les équipes IT et logistiques, nos prestataires techniques. Détail des missions : 1/ Maintenance applicative Assurer le bon fonctionnement des flux de stock et de commandes Balmain.com et Marketplaces et en assurer la reprise manuelle en cas d’échec Monitorer les retours et suivre les anomalies en coordination avec les équipes customer care, logistiques et IT Monitorer le bon fonctionnement des applications digitales : Shopify, OMS (Fluent Commerce), middlewares, Glopal, Global-e, Adyen, agrégateur marketplace (Cymbio), solution de gestion des retours (Baback) Qualifier les incidents, les prioriser en fonction de leur impact business et assurer le suivi des correctifs nécessaires jusqu'à leur mise en production incluant les phases de tests Rédiger des rapports d'incident et la documentation associée Apporter assistance et support de niveau 3 aux équipes métiers Assurer la communication et la coordination entre les équipes et les prestataires techniques Consolider et diffuser le reporting d'activité aux équipes métiers 2/ Projets Assurer une transition stable de l'activité run e-commerce vers la nouvelle plateforme e-commerce en incluant le nouvel écosystème applicatif Soutenir la coordination des projets stratégiques de l'équipe digitale Suivre les développements réalisés par nos prestataires externes et assurer leur bonne exécution Superviser les phases de recette, de validation et de mise en production en coordination avec les équipes logistiques et IT

Vous avez au moins 2/3 ans d'expérience en e-commerce. Vous maîtrisez les fondamentaux du support systèmes et de la gestion d’incidents est nécessaire. Vous devez savoir analyser, prioriser et gérer les situations critiques, garder votre sang-froid sous pression. Vous faites preuve d’excellentes compétences relationnelles avec une communication claire à l’oral et à l’écrit. Vous maitrisez un anglais professionnel. Vous avez une bonne compréhension des architectures systèmes. Vous êtes à l’aise pour explorer des éléments techniques tels que des payloads de commandes, des fichiers JSON ou XML, afin de comprendre l’origine d’un incident ou d’un dysfonctionnement. Vous avez la capacité à travailler de manière proactive et avec rigueur. Vous avez une bonne connaissance des outils suivants est un plus : outils de ticketing, Shopify, Adyen, Global-e, agrégateur de flux marketplace, OMS (Fluent Commerce), SAP, Mulesoft. Vous avez une compréhension de l'univers du retail luxe serait appréciée.

2026-934 - Stage - Assistant.e RH H/F

Fri, 24 Jul 2026 22:18:19 Z

Category : Human Resources/HR Management
Contract type : Internship
Position description :
Au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous accompagnez l'équipe RH dans la gestion quotidienne des activités administratives et opérationnelles, et contribuez à la qualité de l'expérience collaborateur. Vos missions seront les suivantes : Administration du personnel Participer à la gestion administrative des dossiers du personnel (création, mise à jour, archivage). Assurer le suivi des entrées, sorties et mouvements des collaborateurs. Préparer les documents liés à la vie du salarié (contrats, avenants, attestations, courriers). Participer à l'intégration administrative des nouveaux collaborateurs et au suivi des périodes d'essai. Contribuer à la gestion des absences et assurer la fiabilité des données SIRH. Répondre aux demandes administratives des collaborateurs et managers. Gestion de l'intérim Assurer le suivi administratif des intérimaires, de l'entrée à la fin de mission. Gérer les demandes de contrats, renouvellements et fins de mission avec les agences partenaires. Contrôler les relevés d'heures et les factures d'intérim ainsi que les provisions associées. Participer au suivi budgétaire de l'activité intérim. Élaborer et mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs de suivi. Contribuer à l'optimisation des processus de gestion des travailleurs temporaires. Recrutement Participer à la rédaction et à la diffusion des offres d'emploi, de stage et d'alternance. Rédiger les descriptifs de postes GEPP. Effectuer les préqualifications téléphoniques et un premier niveau d'évaluation des candidatures. Organiser les entretiens et coordonner les échanges avec managers et recruteurs. Assurer le suivi des candidatures et une expérience candidat qualitative. Contribuer aux actions de marque employeur et aux relations écoles. Formation et développement des compétences Participer à la gestion administrative du plan de formation. Assurer le suivi des demandes de formation et des inscriptions auprès des organismes. Organiser les sessions de formation (convocations, réservations, logistique, suivi des présences). Gérer les conventions, feuilles d'émargement et documents administratifs liés à la formation. Assurer le suivi des indicateurs et la mise à jour des tableaux de bord. Contribuer au suivi budgétaire des dépenses de formation et au traitement des factures. Accompagner l'équipe RH dans le déploiement des campagnes de formation et la communication associée. Communication interne et Qualité de vie au travail Rédiger et diffuser des communications RH à destination des collaborateurs. Mettre à jour les supports de communication internes et les intranets locaux. Participer à l'organisation des parcours d'intégration et des événements internes. Contribuer aux initiatives liées à la QVT et à l'expérience collaborateur. Accompagner l'équipe RH dans le déploiement de projets de communication interne. Stage de 6 mois, à pourvoir dès septembre 2026.

Actuellement en Master avec une spécialisation en Ressources Humaines, vous justifiez idéalement d'une première expérience en RH. Vous faites preuve d'agilité, de rigueur et d'organisation, et savez faire preuve de confidentialité dans le traitement des informations sensibles. Votre bon relationnel vous permet d'interagir efficacement avec les collaborateurs, les managers et les partenaires externes. La maîtrise de l'anglais et du français est impérative ; la pratique de l'italien serait un plus. Vous maîtrisez les outils bureautiques Excel et PowerPoint, et la connaissance de SAP, d'un SIRH et d'un logiciel de Paie/GTA constitue un atout apprécié.

2026-929 - Alternance - Assistant.e Relations Publiques H/F

Tue, 21 Jul 2026 22:17:50 Z

Category : Communication Press Marketing/Public Relations
Contract type : Apprenticeship
Position description :
Au sein du pôle Relations Publiques de l'équipe Communication/Marketing, vous contribuerez activement au rayonnement de la Maison auprès des médias et des talents, à travers les missions suivantes : Coordination des activités du département Presse & Célébrités Suivi des prêts Presse & Célérbités : coordination des sélections, gestion de la logistique, organisation des expéditions et des retours, suivi de l'ensemble des pièces Coordination et préparation des reportings hebdomadaires Presse & Célébrités, avec suivi des performances et des retombées Réalisation d'une veille stratégique sur les opportunités de communication, les profils de talents et les actualités du secteur Participation à la préparation de présentations et de reportings stratégiques à destination des équipes Marketing de la Maison. Alternance d'1 an, à pourvoir dès septembre 2026.

Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint). La connaissance de Launchmetrics est un atout. Fort intérêt pour le secteur de la mode et du luxe. Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités. Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers. Très bon relationnel, diplomatie et sens de l'écoute. Réactivité, disponibilité et adaptabilité. Ténacité, persévérance et esprit d'équipe.