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2026-887 - Chargé.e Relation Client Digitale H/F

Thu, 13 Aug 2026 22:03:14 Z

Category : E-Business Digital/E-Commerce
Contract type : Permanent
Position description :
Au sein de l’équipe digitale et rattaché(e) au Responsable E-Commerce, le/la Chargé(e) de Relation Client Digitale contribue au développement de l’activité en garantissant une expérience client fluide sur l’ensemble des canaux. Il/elle pilote la coordination avec les partenaires externes et les équipes internes afin d’assurer la qualité du service client et le bon suivi des opérations. Vous assurez l’optimisation et la coordination des relations clients via nos partenaires externes pour Balmain.com et nos marketplaces, ainsi que le développement de la fidélité et de l’expérience client. Vos principales missions sont les suivantes : Assurer la communication vers le prestataire sur les sujets en cours : incidents, offres, process, training, etc. Rédiger et à optimiser les process Service Client sur l’ensemble de nos marchés. Suivre et coordinner les demandes clients et SAV Balmain.com et marketplaces avec le prestataire Service Client. Revue de la fraude dans le cadre d’une escalade manuelle des commandes. Suivre le parcours complet des commandes (de la prise de commande à sa livraison et retours). Coordonner et suivre les anomalies avec les services IT de la Maison. Analyser des rapports réguliers sur la performance du Client Service. Piloter la feuille de route du clienteling digital, en cohérence avec les ambitions de la Maison et les priorités business. Développer et mettre en place un service de conciergerie et de personal shopping dédié aux clients digitaux VIC afin d’enrichir l’expérience client en ligne. Développer des initiatives favorisant la rétention, la réactivation et la fidélisation des clients. Identifier des opportunités pour enrichir le parcours client grâce à des interactions personnalisées, pertinentes et cohérentes sur l’ensemble des points de contact.

Vous avez une première expérience en relation client dans le secteur du luxe et possédez les qualités suivantes : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) client Vous avez un sens relationnel pour travailler avec les différentes équipes Vous êtes autonome, proactif.ve et avez le souci du détail Vous savez gérer les priorités Vous parlez anglais (niveau C1 minimum)

2026-890 - Product Owner E-commerce H/F

Wed, 05 Aug 2026 22:03:25 Z

Category : E-Business Digital/E-Commerce
Contract type : Permanent
Position description :
Au sein du département Digital et rattaché.e au Product Manager E-commerce, vous assurez le pilotage de l'activité de maintenance applicative (monitoring, bug fix, évolutions) sur l'ensemble des applications digitales et vous contribuez au déploiement des projets stratégiques de la Maison. Vous arrivez dans un contexte dynamique de replatforming du site Balmain.com et la mise en place d'un nouvel écosystème applicatif. Votre rôle se situe au croisement du Product, du E-commerce et de la Technique afin de garantir des workflows de commandes fluides et sécuriser le chiffre d'affaires digital. Au quotidien vous travaillez en étroite collaboration avec le Product Manager E-commerce ainsi qu'avec les équipes métiers du pôle digital Balmain.com et Marketplaces, les équipes IT et logistiques, nos prestataires techniques. Détail des missions : 1/ Maintenance applicative Assurer le bon fonctionnement des flux de stock et de commandes Balmain.com et Marketplaces et en assurer la reprise manuelle en cas d’échec Monitorer les retours et suivre les anomalies en coordination avec les équipes customer care, logistiques et IT Monitorer le bon fonctionnement des applications digitales : Shopify, OMS (Fluent Commerce), middlewares, Glopal, Global-e, Adyen, agrégateur marketplace (Cymbio), solution de gestion des retours (Baback) Qualifier les incidents, les prioriser en fonction de leur impact business et assurer le suivi des correctifs nécessaires jusqu'à leur mise en production incluant les phases de tests Rédiger des rapports d'incident et la documentation associée Apporter assistance et support de niveau 3 aux équipes métiers Assurer la communication et la coordination entre les équipes et les prestataires techniques Consolider et diffuser le reporting d'activité aux équipes métiers 2/ Projets Assurer une transition stable de l'activité run e-commerce vers la nouvelle plateforme e-commerce en incluant le nouvel écosystème applicatif Soutenir la coordination des projets stratégiques de l'équipe digitale Suivre les développements réalisés par nos prestataires externes et assurer leur bonne exécution Superviser les phases de recette, de validation et de mise en production en coordination avec les équipes logistiques et IT

Vous avez au moins 2/3 ans d'expérience en e-commerce. Vous maîtrisez les fondamentaux du support systèmes et de la gestion d’incidents est nécessaire. Vous devez savoir analyser, prioriser et gérer les situations critiques, garder votre sang-froid sous pression. Vous faites preuve d’excellentes compétences relationnelles avec une communication claire à l’oral et à l’écrit. Vous maitrisez un anglais professionnel. Vous avez une bonne compréhension des architectures systèmes. Vous êtes à l’aise pour explorer des éléments techniques tels que des payloads de commandes, des fichiers JSON ou XML, afin de comprendre l’origine d’un incident ou d’un dysfonctionnement. Vous avez la capacité à travailler de manière proactive et avec rigueur. Vous avez une bonne connaissance des outils suivants est un plus : outils de ticketing, Shopify, Adyen, Global-e, agrégateur de flux marketplace, OMS (Fluent Commerce), SAP, Mulesoft. Vous avez une compréhension de l'univers du retail luxe serait appréciée.

2026-914 - Stage - Assistant.e Retail Performance H/F

Thu, 23 Jul 2026 22:16:10 Z

Category : Commercial/Retail
Contract type : Internship
Position description :
Directement rattaché.e au Group Retail Performance Manager, vous rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration de notre performance retail à travers nos marchés internationaux ! Ce stage vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement international, sur des projets stratégiques ayant un réel impact sur la performance de la Maison. Vos missions seront les suivantes : Analyser les données de performance des magasins internationaux pour identifier les tendances, les opportunités et les domaines d'amélioration. Collaborer avec les équipes locales et internationales pour mettre en place des initiatives visant à améliorer l'expérience client et les ventes. Participer à la conception, la mise en œuvre et l'évaluation de projets stratégiques. Assister à la préparation de rapports réguliers sur la performance des magasins, incluant les KPI clés et les analyses détaillées. Soutenir l'organisation et la coordination de projets internationaux, incluant les ouvertures de nouveaux magasins. Effectuer une veille concurrentielle pour mieux comprendre les comportements des consommateurs et les tendances du secteur retail dans différents pays. Stage de 6 mois, à pourvoir dès septembre/octobre 2026.

Étudiant.e en dernière année de Master en Commerce, Marketing, Gestion. Excellente maîtrise de l'anglais ; la connaissance d'autres langues étrangères est un plus. Solides compétences analytiques et capacité à interpréter des données quantitatives et qualitatives. Bonne connaissance des outils Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint. Fortes compétences en communication et capacité à travailler en équipe. Motivation, proactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Intérêt pour le secteur du retail et les marchés internationaux.
Language / Level :
English : 3- Advanced

2026-899 - Alternance - Retail Merchandising & Retail 360 H/F

Sun, 12 Jul 2026 22:16:34 Z

Category : Commercial/Retail
Contract type : Apprenticeship
Position description :
Au sein de la Direction Retail Europe, vous assistez le Retail Merchandising & Buying sur l’ensemble des catégories produits de la maison. Vos missions seront les suivantes : Retail Merchandising Support lors des périodes de showrooms (analyses, saisie des assortiments) Analyses quantitatives et qualitatives ad hoc des performances des collections et du réseau Création des outils de collections (training book, modelario, etc.) Support quotidien des boutiques (transferts & rebalancing) Retail 360 Organisation des événements et animations in-store Rédaction des comptes-rendus événements & activations Préparation des weekly meetings avec les Directeurs.rices de Boutiques Elaboration des analyses Retail mensuelles Communication aux Directeurs.rices de Boutiques sur les sujets quotidiens Consolidations de données, mise à jour de divers documents de suivi Alternance à pourvoir pour septembre 2026.

En formation BAC +4/5, vous avez une sensibilité mode, luxe et une réelle appétence pour le domaine du Retail. Excellente maitrise d’Excel. Une première expérience similaire serait idéale. Dynamisme, rigueur, organisation et excellent relationnel. Français et anglais courants.