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Chargé(e) Service Client Retail/Digital H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Fondée en 1945, la Maison éponyme de Pierre Balmain est devenue l'incarnation d'une union singulière entre héritage couture parisien et audace typique du XXIe siècle. Dans le respect de ses valeurs fondatrices – inclusion, assurance et excellence – Balmain vise aujourd'hui à bâtir le futur de la mode, toujours avec authenticité. Fascinante, souvent surprenante, toujours audacieuse, l'offre Balmain s'appuie sur des silhouettes instantanément reconnaissables, un esprit affirmé et un style transformatif riche que seuls un design de qualité et une fabrication soignée peuvent permettre. Toujours à l'affût de façons passionnantes et divertissantes de dialoguer et de communiquer, Balmain n'hésite jamais à franchir toutes les limites et les frontières.

Filiale de Mayhoola, animée par la vision de son Directeur Artistique, Olivier Rousteing, la Maison enregistre une croissance et un succès impressionnants, entièrement dus à la famille d'artisans, d'experts et de collaborateurs passionnés et talentueux de Balmain, qui rendent chaque collection possible.  

Référence

2021-156  

Description du poste

Métier

Commercial - SAV et service client

Intitulé du poste

Chargé(e) Service Client Retail/Digital H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattachée(e) au service ADV, vos missions seront les suivantes :

• Recevoir et insérer les commandes des clients Retail dans notre système d’information ;
• Envoyer les confirmations et résumés de commandes aux clients Retail (réseau boutique) ;
• Réaliser tous les changements nécessaires (réallocations, annulations, changements de commandes, swap) ;
• Suivre et relancer les dépôts clients et plans de financement ;
• Recueillir, suivre et relancer les lettres de garantie bancaires et les documents de crédit ;
• Gérer et suivre les commandes des différentes boutiques ;
• Gérer les demandes et suivre les CITES ;
• Réaliser la facturation ;
• Suivre et relancer les paiements ;
• Mettre les commandes en livraison selon les instructions clients et l’équipe commerciale, et ce, dans le respect du plan de livraison ;
• Communiquer les informations / documents nécessaires aux expéditions aux transitaires et boutiques ;
• Être l’interface entre les clients / la plateforme logistique / le commercial / la comptabilité / le service après-vente ;
• Créer et actualiser les comptes clients (comptes débiteurs, livrés et facturés) ;
• Suivre l’activité Retail en fournissant les reportings demandés ;
• Faire le lien avec les boutiques par rapport aux informations relatives aux produits, les règles d’export, les états de livraison, la gestion des délais et des retours possibles en collaboration avec l’équipe service après-vente ;
• Gérer les retours de fins de saisons ;
• Constituer les stocks dans le cadre des ouvertures de boutiques.

Profil

Formation BAC + 2 Commerce international.

Expérience de 4 ans réussie au sein d’un département export ADV web /Digital dans le PAP luxe.

Anglais et Italien courant. 

Bonne maîtrise du pack office et du logiciel SAP

Bonne maîtrise des Crédoc.

Compétences : Enthousiaste, organisé(e) rigoureux(se), esprit d’équipe, autonome, très bon relationnel.

Localisation du poste

Localisation du poste

EMEA