Rattaché.e à l'équipe Formation Retail & Produit Groupe, vous êtes acteur.rice du déploiment de la stratégie. 

Vous soutenez l’ensemble des équipes Retail de la Maison dans leur développement de compétences, leur motivation et leur performance. Vous développez une relation de confiance avec l’ensemble des collaborateurs.rices en boutiques et agissez en véritable ambassadeur.rice au sein des boutiques.

Vos missions sont les suivantes :

Formation : Animation des formations en classroom et en boutiques 

• Former et coacher les équipes Retail sur les domaines d’action suivants : expertise produit et styling, excellence de l’expérience client & du service, management, digital (CRM, Clienteling), opérations en respectant la stratégie d’excellence coétablie avec la Responsable Formation.
• Pour chaque lancement de collections, organiser et animer des formations.
• Coordonner des sessions de formation onboarding pour les nouveaux.elles arrivants.es.
• Suivre les indicateurs de mesure de la satisfaction de l’expérience client (Mystery Shopping) et participer activement à son amélioration.
• Animer des morning briefs et des exercices de jeux de rôle en boutiques.
• Identifier et partager les meilleures pratiques pour optimiser les processus de formation au sein de la Maison.

Conception : Conception et développement de modules de formation Produit et Retail dans le cadre de la Balmain Academy

• Créer, mettre à jour et déployer des contenus et outils de formation à destination des équipes Retail.
• Construire des formations sur les produits iconiques de la Maison et sur les collections.
• Développer des contenus et des outils pour améliorer l’expérience client et l'excellence Retail.
• Produire différents supports de formation : slideshow, training kit, morning brief, workshop.
• Organiser les sessions de formation et gérer l’administration (inscriptions, mailings, émargements, évaluations, etc.). 

Balmain Academy App : Digital Learning & Learning Excellence via la Balmain App

• Contribuer à développer le catalogue de formation e-learning : Product Expertise, Retail Excellence et Brand Expertise.
• Concevoir des modules de formation pour les lancements de collections, pré-collections, licences, lancements clés, capsules & collaborations.
• Créer des modules ludiques de tests de connaissances (quiz, challenges, QCM).
• Élaborer des parcours de formation et des certificats Balmain Academy.
  Piloter et analyser les KPIs Training (taux de complétion, temps passé, scoring, etc.).

Animation de la communication interne de l’entreprise via la Balmain App

• Animer et développer des stratégies pour engager la communauté sur l’app.
• Gérer le calendrier ainsi que la ligne éditoriale.

Vous découvrez un univers enrichissant et un métier stratégique. Votre périmètre vous amènera à collaborer avec les différents départements de la Maison (Retail, Merchandising, Marketing, Communication, VM, CRM, Digital…), tout en exprimant pleinement votre créativité et esprit d’initiative.

Vous possédez 3 à 5 ans expérience d'In-Store Trainer ou de formateur dans le secteur de la couture, de la beauté ou de l’hôtellerie ; vous êtes un.e vendeur.se expérimenté.e et passionné.e souhaitant évoluer vers les métiers de la formation.
Vous avez une sensibilité affirmée pour l’univers de la mode et du luxe, un sens esthétique et le souci du détail.
Passion pour l’expérience client et le service.
Très bonne connaissance et compréhension du Retail, de ses enjeux et besoins. 
Capacité à analyser des besoins Business et Retail et à les convertir en stratégie de formation.
Vous êtes rigoureux.se, créatif.ve et force de proposition.
Excellent relationnel et esprit d’équipe.
Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint). 
Forte appétence pour les outils digitaux. La connaissance de Teach on Mars ou d'une plateforme LMS est un plus.
Excellente communication écrite et orale.
Anglais courant impératif. Idéalement maîtrise du français. 
Quelques déplacements (environ 5 par an) sont à prévoir sur la zone EMEA (UK & Italie).