Rattaché(e) à la Directrice Client Development, vous aurez pour rôle de planifier, coordonner et exécuter les campagnes CRM et clienteling à travers tous les canaux, en assurant l’alignement avec les priorités business, la cohérence du parcours client et l’excellence d’exécution.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Piloter et déployer le Client Master Plan (CCP), en cohérence avec les temps forts commerciaux, les lancements de collections et les priorités CRM.
• Être le.la garant.e du calendrier newsletters, en étroite collaboration avec les équipes Balmain.com (pression relationnelle, cohérence du message, mise en avant produit, priorités commerciales).
• Concevoir, exécuter et suivre les campagnes Salesforce Marketing Cloud (emails, journeys, triggers).
• Assurer le brief créatif et technique (contenus, visuels, CTA) et coordonner la production avec les équipes internes et agences externes.
• Affiner le ciblage, les segments clients et la personnalisation.
• Suivre les performances de campagnes et recommander des optimisations (tests A/B, contenus, ciblages, cadence).
• Assurer la gestion des traductions pour les campagnes internationales (Balmain.com et réseaux régionaux).
• Participer à la roadmap CRM : innovations, templates, automatisations, intégration de nouvelles mécaniques.

Maîtrise avancée de Salesforce Marketing Cloud (journeys, data extensions, automatisations).
Bonne compréhension des logiques data et segmentation client.
Solides compétences en gestion de projet, coordination transverse et suivi créatif.
Excellentes compétences rédactionnelles et sensibilité esthétique.
Anglais courant (lu, écrit, parlé).
Esprit analytique, rigueur et curiosité.
Attitude proactive, sens du service et véritable passion pour l’expérience client.