Informations générales
Entité de rattachement
Fondée en 1945, la Maison éponyme de Pierre Balmain est devenue l'incarnation d'une union singulière entre héritage couture parisien et audace typique du XXIe siècle. Dans le respect de ses valeurs fondatrices – inclusion, assurance et excellence – Balmain vise aujourd'hui à bâtir le futur de la mode, toujours avec authenticité. Fascinante, souvent surprenante, toujours audacieuse, l'offre Balmain s'appuie sur des silhouettes instantanément reconnaissables, un esprit affirmé et un style transformatif riche que seuls un design de qualité et une fabrication soignée peuvent permettre. Toujours à l'affût de façons passionnantes et divertissantes de dialoguer et de communiquer, Balmain n'hésite jamais à franchir toutes les limites et les frontières.
Filiale de Mayhoola, animée par la vision de son Directeur Artistique, Olivier Rousteing, la Maison enregistre une croissance et un succès impressionnants, entièrement dus à la famille d'artisans, d'experts et de collaborateurs passionnés et talentueux de Balmain, qui rendent chaque collection possible.
Référence
2025-758
Description du poste
Métier
Commercial - SAV et service client
Intitulé du poste
Alternance - Assistant.e Service Après-Vente H/F
Contrat
Apprentissage
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein de notre équipe Service Après-Vente, vos missions seront les suivantes :
- Analyser les produits faisant l’objet d’une demande SAV
- Evaluer et comprendre la nature du problème émanant du produit afin de suivre le flux adapté (Défectueux / Non défectueux)
- Définir la faisabilité d’une possible réparation afin de suivre el flux adapté (Réparable / Non réparable)
- Être en lien avec les départements Production, Qualité, ADV, Commercial et Logistique afin de suivre le flux complet des retours
- Suivre quotidiennement le respect des délais et relancer les personnes concernées
- Contrôler la conformité des réparations
- Gérer le suivi de chaque étape du processus dans SAP
- Suivre le stock des pièces détachées et prendre en charge leurs envois vers les clients.es
- Assurer la logistique des retours SAV (Réceptions / Envois vers les clients)
- Assurer une veille sur la qualité des produits
- Suivre et mettre à jour les claims dans l’outil ticketing
Alternance à pourvoir dès septembre 2025.
Profil
Actuellement en formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce international ou école de commerce
Bilingue français et anglais
Bonne maîtrise du pack office et connaissance du logiciel SAP
Enthousiaste, organisé.e, rigoureux.se, esprit d’équipe, autonome, très bon relationnel
Localisation du poste
Localisation du poste
EMEA, France, Paris, Pasquier
Critères candidat
Langues
- Français (4- Langue natale)
- Anglais (3- Niveau avancé)
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